Mercado Virtual y sus Riesgos

Para comenzar definiremos que es mercadeo y mercado:

Mercadeo: Según la American Marketing Association: “es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”.

Mercado: Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.

Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. Desdé la óptica de la administración de la comercialización el concepto de mercado está muy imbricado al de demanda y del consumidor, para un correcto entendimiento se deben estudiar los tres términos en conjunto. El marketing pretende aumentar tanto la cuota de mercado como el tamaño del mercado de un determinado producto, entre otros objetivos.

Ahora definiremos Internet:

 Internet Red mundial integrada por computadoras que les dan a los usuarios acceso directo a información y documentos.

QUE ES MERCADEO EN INTERNET:

Este es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicar y vender productos y servicios a todo tipo de clientes a nivel local e internacional.

El marketing en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en las páginas web, envíos de correos electrónicas masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de las redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras (blog y páginas webs).

En años de 1990´s era un lujo el poder tener una presencia en el internet como símbolo de estatus que otra cosa. Ahora el juego se ha cambiado, considerándose esta técnica y forma de hacer mercado como uno de los más explotados en la era de la informática.

En el siglo XXI las grandes marcas están utilizando todas las tecnologías que conocemos,  la televisión, radio, panfletos, computadoras y celulares, métodos de mercadeo actualizados para llegar más a los clientes donde sea que se encuentren, las empresas están utilizando estos medios para ahorrar tiempo y dinero.

El utilizar estos medio ayuda a que el cliente pueda llegar a obtener mayor información de los productos que le interesan, al llegar a conocer un producto lo pregunta a sus amigos en las diferentes redes sociales, debatiendo sobre tal, buscando videos y todo los datos que necesita para obtener un producto, es por eso que una buena empresa debe tener presencia en la web.

Presencia en la web. 

El tener presencia en la web ha ayudado a muchas empresas a poder tener ventajas sobre los que no utilizan estas herramientas.

 Para que una empresa este en la web necesita lo siguiente:

1.      Mayor vehículo de ventas, costo-beneficio: aceptar órdenes 24 horas al día, 7 días a la semana sin empleados que procesen el pedido por teléfono o en persona.

2.      Generar la libre competencia: todas las empresas ya sean pequeñas o grandes compiten por clientes a nivel mundial y local, sin importar límites.

3.      Constructor de lista de correo: inspirando a los visitantes de la empresa a dejar su información e contacto para así tener más contacto con ellos e intercambio de ideas, enviando así información de productos y promociones. Permitiendo de igual forma mantener relaciones a largo plazo con clientes frecuentes como a los que comienzan a utilizar la marca, y ganando así su confianza.

4.      Mercadeo a escala mundial: Los más pequeños como las más grandes empresas compiten por clientes a nivel mundial, tienen la vista puesta en todos.

Oportunidades del mercado virtual:

1.      El internet es un canal de comunicación no tiene costo editorial al publicar      información.

2.      No tiene costo de distribución.

3.      Tiene audiencia pre activo, global y bien informado.

4.      Es interactiva, empresa-consumidor y viceversa.

5.      Es accesible globalmente de forma continua.

6.      Disminución de los costos de transacciones comerciales.

7.      Horarios extendidos: abierto las 24h de delia, los 365 días del año.

8.      Puede reunir varios compradores y vendedores en un mismo mercado virtual.

9.    Aumento de clientes y expansión más allá  de su entorno geográfico inmediato.

10.  La empresa puede producir productos al a medida del cliente de forma masiva sin costos adicionales.

La tecnología puede suponer varios riesgos para la empresa. Por una parte puede quitarle valor a su pode en el mercado. Por otra, aquellas empresas que no las utilicen pueden perder más que las empresas que ya tienen una presencia en la web.

Algunos Riesgos del mercado virtual:

1.      Para las entidades bancarias en una falla de sistema de comunicación o tecnológicas, necesitan tener planes para esta ocasión para responder rápido a los clientes.

2.      Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedido.

3.      Capacidad de procesamiento confidencial de la información.

4.      Detección de diferencias culturales.

5.      Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra solo con un clic.

6. También pueden disminuir el poder de mercado para las empresas, ya que si no se utilizan el internet el cliente no puede obtener información de productos y servicios y puede buscar en otra empresa que tenga una página web.

Clientes:

Los clientes buscan la confianza de sus operaciones: quiere sentirse seguro no solo en términos de privacidad, confidencialidad de la información que le es sensible, como datos personales para hacer una transacción en la web.

Están interesados en la flexibilidad en la web; es la adaptación y reacción ante las demandas dinámicas del entorno (gestión del cambio). Flexibilidad funcional; reacción rápida ante los cambios presentados en la economía digital (capacitación de personal, situación logística, manejo de recursos, optimización tecnología, innovación y estrategias de penetración y mantenimiento, etc.).

Flexibilidad financiera: modelo de generación de ingresos, cadena de valor, mantener viva la oferta y la demanda, entre otros.

Otros aspectos que el cliente busca ante los riesgos: protección legal; fraude y protección de la propiedad intelectual (Reputación, pérdidas económicas, credibilidad y fidelidad, etc.)